1) Condiciones de devolución
La compra de cualquiera de los productos ofertados en el Sitio Web supone la aceptación, sin reservas de ninguna clase, como Usuario de los Términos y Condiciones.
Según la legislación vigente el Usuario que actúe como consumidor en el Sitio Web tiene derecho a desistir del contrato celebrado, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto o los catorce (14) días naturales tras la celebración del contrato de compraventa si es un servicio.
El producto debe estar completo, sin utilizar y en perfectas condiciones e incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, es decir, con el precinto de higiene y seguridad íntegro e intacto. Para cerciorarnos de ello, cada producto devuelto será analizado individualmente y en caso de detectar indicios de haber sido utilizado no se procederá a la devolución.
En caso de haber sido abierto, se debe demostrar inmediatamente que el contenido no cumple con los mínimos de conservación desde su salida del almacén comunicándose al correo electrónico para la revisión del caso por parte de la misma.
El Usuario únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes adquiridos.
El Usuario deberá comunicar su intención de devolver el producto objeto de la compra.
2) Forma para solicitar la devolución
Todo usuario que desee ejercitar el derecho de desistimiento debe comunicarlo a través del correo electrónico facilitado, antes del plazo de catorce (14) días naturales.
Deberá indicar los detalles del pedido sobre el que quiere ejercitar el desistimiento y especificar cuáles son los servicios o productos adquiridos de los que quiere desistir.
Voluntariamente el usuario podrá indicar el motivo de la devolución y añadir cualquier comentario que desee trasladar.
Al finalizar el procedimiento, se facilitará un recibo de devolución que deberá adjuntar al paquete y enviarlo a la dirección que se le sea comunicada.
El usuario debe devolver el servicio o producto a la dirección comunicada. El recibo de devolución debe ajustarse al paquete, no pudiendo variar ni en especie ni en cantidad el contenido del paquete con lo establecido en el recibo. La devolución del producto se realiza bajo la responsabilidad del Usuario, quien correrá con los gastos de envío.
3) Reintegro del importe
Una vez recibido el paquete de vuelta, verificado el estado del producto, y aceptada la solicitud, se reintegrará el importe correspondiente al precio pagado por el usuario en un plazo máximo de 14 días naturales tras la aceptación, descontando los gastos de envío y retorno/recogida del producto.
El titular de la web correrá con el coste directo de la devolución en caso de error en el envío o defecto de fabricación. Para ello, se hará cargo del envío y, tras verificar la validez del error o defecto de fabricación del producto, abonará la cantidad equivalente a los gastos de envío sujetos a la devolución del producto a cuenta del cliente.
En el caso de no haber defecto de fabricación o error en el envío, el cliente se responsabilizará de los gastos de envío para cambiar o devolver su pedido dentro del plazo mencionado de garantía legal de devolución de productos, de conformidad con la normativa vigente.
La devolución íntegra del precio pagado estará sujeta al estado en el que se devuelvan los servicios o productos. En este sentido, es necesario que se devuelva la integridad de lo comprado, no aceptándose devoluciones parciales, ni de productos usados o dañados por el usuario. A tal efecto, será determinante que el sello de seguridad del producto permanezca cerrado, sin cortarse ni romperse, ya que su apertura es prueba de uso indebido por el usuario y limitará la posibilidad de ejercer el desistimiento.
En caso de que el consumidor no pueda devolver el producto o servicio por causa que le fuera imputable, quedará obligado a responder por el valor de mercado que hubiera tenido el producto o servicio en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
El reintegro de la cantidad se realizará por el mismo medio de pago que haya utilizado el Usuario según los términos establecidos en RDL 1/2007. Si es el titular la que finalmente asume los gastos de transporte para la devolución, los gastos se descontarán del importe total a devolver, ya que es el consumidor quien se hace responsable de los gastos para hacer llegar el producto.
4) Límites del derecho de desistimiento
En aquellos casos en los que pretenda ejercitarse el derecho de desistimiento extralimitando lo legalmente dispuesto, no dará a lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no se procederá a la devolución ni reintegro del importe.
Todos los productos ofertados en el Sitio Web llevan un precinto de seguridad por motivos de higiene y salud. En caso de que el consumidor desprecinte los productos tras su recepción, no podrá ejercitar el derecho de desistimiento. El envase del producto deberá estar perfectamente sellado y totalmente intacto, tal y como se recibe, pues en caso contrario, no podrá desistir de la compra.
5) Cancelaciones
Se podrán aceptar las anulaciones de cualquier pedido siempre que no se haya procedido al envío del mismo y según el estado de preparación del mismo, para ello deberá comunicarlo a través del correo electrónico facilitado.
Se podrá anular el pedido si tuviera fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son válidos o lícitos.
En este supuesto, se pondrá en contacto con el cliente y le propondrá una manera alternativa para solucionar la irregularidad detectada.
6) Política de envíos
Los pedidos llegarán entre 24/72 horas desde que deja nuestras instalaciones (72h en Baleares). Este servicio incluye notificación por email al destinatario.
Plazos de entrega
Como norma general, los paquetes se envían el mismo día laborable que se recibe el pedido. Pero nos comprometemos a que sea dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (días laborables). Si el pedido se hace en fin de semana, festivo o un día en el que cerremos, el pedido saldrá de las instalaciones el siguiente día laborable.
El tipo de envío que realizamos es de 24-72 horas desde que la compañía de reparto recoge el paquete. Una gran mayoría de los envíos llegan al día siguiente, pero el servicio de entrega dispone de hasta 72 horas para hacértelo llegar.
Se trata de días laborables, por lo que los pedidos que se hacen de jueves a domingo pueden llegar los lunes o días posteriores, según plazos. En pedidos hechos durante el fin de semana, el tiempo de manipulación puede ir de 24-48 h a contar desde el lunes a las 9 de la mañana.
Los gastos de envío son de 4,95 euros y gratuitos a partir de 59 euros, en la Península. Los gastos de envio son 8,50 euros a Islas Baleares. Los gastos de aduanas no están incluidos, si los hubiera.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero contactará contigo por vía telefónica y acordará una nueva entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si no te localizan, dispondrás de un plazo de 15 días para recoger el paquete en la oficina que ellos te indiquen (la más cercana a tu domicilio). Pasado ese tiempo, el pedido se da por vendido y entregado, lo hayas recogido o no.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega.